糖心星空大象mv

为进一步论证学术团队拟开展的课题研究在实践中的可行性及创新价值，6月21日下午，语言科技学术团队成员梁国玮、凌荣淅、廖华欣、李玉琴、周佩杨赴糖心星空大象mv五象汽车生活广场极氪家、领克汽车门店开展实地调研活动。

极氪、领克负责人（左3、左4）接待语言科技学术团队

极氪售后经理梁攀、领克售后经理何连凤热情接待了团队并分别介绍了各自品牌在售后方面的基本情况。梁攀经理给团队展示了极氪础笔笔在售后版块的功能设计，表示车主只要绑定了车辆信息就能轻松获取相关的用车指导，每个分类都配备有精细的图文和视频讲解。除此之外，还有人性化的专属售后管家24小时为车主保驾护航。总体上，售后环节在人工和技术的相互配合下能智能、高效地运转。

语言科技学术团队了解极氪础笔笔售后版块功能设计

梁国玮老师就车企和车主在售后方面共同的关注点展开进一步提问。何连凤经理解答到，在售后环节，车主和车企双方最关心的问题主要集中在车辆维修的周期上，双方都希望能在最短的时间内完成车辆维修并交付。对于无需返场维修的基本故障，无论是领克还是极氪都能做到及时响应并解决。

调研交流现场

最后，梁攀经理和何连凤经理带领团队体验了部分车型的车机功能，以及人机交互的情况。